Hel Goods on täällä asiakkaitaan varten.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksista, tuotteista tai toimituksista, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Ethän kuitenkaan unohda vilkaista UKK-osiota ennen yhteydenottoa, sieltä löydät vastaukset moniin yleisimpiin kysymyksiin.
Tilaaminen & tuotteet
Mitä maksutapoja meillä on?
Käytämme Viva Wallet maksupalvelua.
Viva:n maksutavoista löytyy kaikki suomalaiset pankit, Klarna ja myös perinteinen korttimaksu.
Meiltä löytyy myös vaihtoehtoina Apple Pay, Google Pay ja PayPal.
Ovatko jotkin ostokset lopullisia?
Palautuksia emme valitettavasti voi tehdä, jos tuotteet eivät ole avaamattomina alkuperäisissä muoveissa. Esim. Vinyylit pitää olla avaamattomina. Vaatteet toimitamme ilman ylimääräisiä muovipusseja, joten voit hyvin mielin sovittaa niitä. Pidäthän huolen, että vaatteisiin ei tule tahroja.
Milloin saan tilaukseni?
Käsittelemme jokaisen tilauksen 1-3 arkipäivän kuluessa ja jos kyseesä on käsivarastotuote niin toimitamme ne kahden päivän kuluessa.
Painotuotteissa toimitusaikamme on 5-10 arkipäivää jonosta riippuen.
Missä tuotteenne valmistetaan?
Tuotteimme alkuperämaa vaihtelee tuoteesta riippuen.
Vaatteet tulevat pääsääntöisesti Bangladesh:sta, mutta myymme myös Turkissa ja Suomessa valmistettavia tuotteita. Tarkemmat alkuperämaat löytyvät tuotekortilta.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut lasketaan sijaintisi ja tilauksesi tuotteiden perusteella, mutta kotimaisissa tilauksissa toimitus on alkaen 4,95€ sis. käsittelymaksun.
Kotiinkuljetus alkaen 13,90€.
Toimitus & palautukset
Mikä on palautuskäytäntö?
Jokaiseen tilaukseen sisältyy yksi ilmainen palautus/vaihtotoimitus meille.
Palautusohjeet tulevat toimitusvahvistuksen mukana. Mailista löytyy niin Postin kuin DB Schenkerin palautusohjeet.
Palautusohjeet
Postin kautta käyttämällä logistiikkanumeroamme 671868 (Hel Goods Supply Oy).
Numeron voi kirjoittaa lähetyksen päälle. Varmuudeksi voi laittaa myös tekstin "asiakaspalautus" sekä osoitetietomme:
Hel Goods Supply
Sörnäisten rantatie 27 B, 1. krs
00500 Helsinki
Kirjoita lisäksi viesti paketin sisälle, mitä tilausta (nimesi ja tilausnumerosi) olet palauttamassa. Vie paketti haluamaasi Postin pisteeseen.
DB Schenker -palautukselle:
Jos sinulla on alkuperäinen paketti tallessa (pussi ja pakettikortti, jossa lähetimme tilauksen), voit palauttaa samassa paketissa viemällä sen noutopisteelle. Riittää, kun ilmoitat asiakaspalvelijalle, että kyseessä on palautuslähetys.
Kirjoita lisäksi viesti paketin sisälle, mitä tilausta (nimesi ja tilausnumerosi) olet palauttamassa.
Miten toimia jos haluan vaihtaa kokoa?
Laita yllä olevien "Palautusohjeiden" mukaan paketti meille takaisin. Laita paketin mukaan seuraavat tiedot:
Kirjoita viesti paketin sisälle:
Nimi
Tilausnumero
Mihin kokoon tai tuotteeseen haluat vaihtaa.
Käsittelemme palautukset 1-2 arkipäivän kuluessa ja laitamme uuden paketin matkaan heti kun saamme vaihdon käsiteltyä.
Mitä toimitustapoja teillä käytössä?
Käytämme kotimaan noutopistepaketeissa DB Shenckeriä ja Postia.
Kotiinkuljetuksissa käytämme Posti:n 21 toimitusta eli paketin tuonti sovitaan postin kanssa 9-21 aika välille arkisin.
Euroopan sisäisissä tilauksissa käytämme Posti:n Parcel Connectia ja UPS.
EU-alueen ulkopuolelle toimitamme UPS:llä.
Tilaukseni ei ole saapunut?
Olethan ongelma tapauksissa yhteydessä meidän asiakaspalveluun. Meidät saa kiinni info@helgoods.fi
Laita viestiin tilaajan nimi ja tilausnumero.
Reklamaatio tapauksissa laitathan meille kuvia mikä tuotteessa on vikana. Saamme siten heti tarkistettua mikä tuotteessa on vialla.
Kumppaneille
Haluaisin Hel Goods:n kumppaniksi.
Ota yhteyttä meidän myyntiin. Voitte laittaa joko viestiä myynti@helgoods.fi tai soittaa suoraa meidän myyjiin. Yhteystiedot löydät "Meistä" sivuilta.
Mitä Hel Goods tarjoaa kumppaneille?
Löydät tarkemmat tiedot täältä > https://helgoods.fi/pages/partner-with-us
Milloin saan tilaukseni?
Pyrimme lähettämään tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lisätietoja. Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi mukaan.
Missä tuotteenne valmistetaan?
Tuotteemme valmistetaan sekä paikallisesti että maailmanlaajuisesti. Valitsemme valmistuskumppanimme huolellisesti varmistaaksemme, että tuotteemme ovat laadukkaita ja kohtuuhintaisia.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut lasketaan sijaintisi ja tilauksesi tuotteiden perusteella. Näet aina toimituskulujen hinnan ennen ostoksen tekemistä.
Yrityksille
Mitkä ovat minimitilausmäärä?
Lähtökohtaisesti minimitilausmäärä on n. 30kpl t-paitoja.
Keneen minun kannattaa olla yhteydessä Hel Goods:lta?
Meihin voi ottaa yhteyttä monella eri tavalla. Yrityksille osioista löydät yhteydenottolomakkeen. Vastaamme lomakkeen kautta tulleisiin yhteydenottoihin nopeasti.
Voit myös laittaa suoraan mailia osoitteeseen myynti@helgoods.fi
Tai ottaa yhteyttä suoraan myyjiimme, yhteystiedot löydät "Meistä" osiosta.
Milloin saan tilaukseni?
Pyrimme lähettämään tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lisätietoja. Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi mukaan.
Missä tuotteenne valmistetaan?
Tuotteemme valmistetaan sekä paikallisesti että maailmanlaajuisesti. Valitsemme valmistuskumppanimme huolellisesti varmistaaksemme, että tuotteemme ovat laadukkaita ja kohtuuhintaisia.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut lasketaan sijaintisi ja tilauksesi tuotteiden perusteella. Näet aina toimituskulujen hinnan ennen ostoksen tekemistä.
Etkö löytänyt vastauksia?
Jos et löydä etsimääsi, laita viestiä. Palaamme asiaan pian.
info@helgoods.fi